REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO
WWW.FITWAY.PL
Regulamin Serwisu internetowego dostępnego pod adresem internetowym: www.fitway.pl administrowany przez Mammamija S.C. z siedzibą w Poznaniu 61-803, przy ulicy Św. Marcina 8/7. NIP: 778 145 13 03, telefon kontaktowy: (61) 852 42 66, poczta elektroniczna: biuro@fitway.pl. reguluje zasady w zakresie świadczonych przez Usługodawcę usług drogą elektroniczną oraz umów zawieranych za pośrednictwem serwisu internetowego, w tym ich rodzaje, prawa i obowiązki Klienta, jak i Usługodawcy, tryb odstąpienia od umowy oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
Spis treści:
§ 1 Definicje
§ 2 Postanowienia ogólne
§ 3 Usługi świadczone drogą elektroniczną (rodzaje, warunki, odstąpienie)
§ 4 Zamówienie. Zakup Produktu
§ 5 Czas realizacji zamówienia oraz dostawa
§ 6 Metody płatności
§ 7 Odstąpienie od Umowy dostawy Produktu
§ 8 Czas trwania. Zmiana i wypowiedzenie umowy
§ 9 Postępowanie reklamacyjne
§ 10 Odpowiedzialność
§11 Postanowienia końcowe
§ 1
Definicje
- Serwis internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem www.fitway.pl.
- Usługodawca – Mammamija S.C. , 61- 803 Poznań, ul. Św. Marcina 8/7. NIP: 778 145 13 03,
- Produkt – spersonalizowany Program Żywieniowy, zgodny z indywidualnym zamówieniem Klienta, realizowany na podstawie Umowy zawartej pomiędzy Usługodawcą, a Klientem.
- Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której prawo przyznaje zdolność prawną zawierająca umowę z Usługodawcą.
- Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Usługa – usługi elektroniczne świadczone przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu internetowego.
- Umowa – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Usługodawcą za pomocą Serwisu internetowego, której przedmiotem jest zamówiony przez Klienta Produkt.
- Formularz zamówienia – formularz dostępny w Serwisie internetowym, za pośrednictwem którego Usługodawca uzyskuje informacje dotyczące Klienta umożliwiające dokonanie zamówienia przez Klienta oraz prawidłową realizację Umowy przez Usługodawcę.
- Dane klienta – zbiór informacji o Kliencie (w tym danych adresowych Klienta oraz historii jego zamówień) znajdujący się w systemie teleinformatycznym Usługodawcy.
- Dzień roboczy - jeden dzień od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy
§ 2
Postanowienia ogólne
- Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług na rzecz Klienta w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
- Klient zobowiązuje się do korzystania ze Serwisu internetowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami współżycia społecznego.
- Klient korzystający z usług Usługodawcy zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
- Klient wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie przez Usługodawcę danych osobowych w celu realizacji usługi. Szczegółowe warunki gromadzenia, przetwarzania oraz ochrony danych osobowych przez Usługodawcę określa „Polityka prywatności” Serwisu internetowego.
- Klient ma prawo, w każdym czasie i bez podania przyczyny, zażądać zmiany, usunięcia lub zaprzestania przetwarzania przez Usługodawcę swoich danych osobowych.
- Zgłoszenia przedmiotowego żądania Klient zobowiązany jest złożyć każdorazowo za pośrednictwem wiadomości przesłanej na adres poczty elektronicznej Usługodawcy.
- Prawidłowo złożone żądanie powinno zawierać oznaczenie Klienta (imię i nazwisko lub nazwa firmy oraz adres poczty elektronicznej) oraz określać zakres danych podlegających zmianie lub usunięciu.
- Wszelkie ceny podane na stronie Serwisu internetowego podawane są w polskich złotych (PLN), są cenami brutto zawierającymi wszystkie niezbędne składniki. Cena nie zawiera kosztów dostawy, obowiązujących poza wyznaczonym przez Usługodawcę obszarem.
- Wszystkie informacje zawarte w Serwisie internetowym Usługodawcy, odnoszące się do produktów (łącznie z cenami), nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego lecz zaproszenie do zawarcia umowy określone w art.71 Kodeksu Cywilnego.
§ 3
Usługi świadczone drogą elektroniczną (rodzaje, warunki, odstąpienie)
- Usługodawca za pomocą Serwisu internetowego świadczy drogą elektroniczną usługę umożliwiającą składanie zamówień na Produkty za pomocą Formularza zamówienia.
- Usługa określone w ust. 1 świadczona jest nieodpłatnie.
- Umowa o świadczenie usługi, o której mowa w ust. 1, zawierana jest z Klientem na czas oznaczony w momencie przystąpienia przez niego do wypełniania formularza oraz ulega rozwiązaniu z chwilą odstąpienia od wypełnienia formularza lub z chwilą przesłania wypełnionego formularza Usługodawcy.
- Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę:
a) urządzenie z dostępem do sieci Internet,
a) przeglądarka internetowa obsługująca pliki Co kies oraz Java Script,
b) dostęp do poczty elektronicznej.
- Klient ponosi opłaty związane z dostępem do sieci Internet i transmisją danych zgodnie z taryfą swojego dostawcy usług internetowych.
§ 4
Zamówienie. Zakup Produktu.
- Usługodawca umożliwia Klientowi złożenie zamówienia na przygotowanie i dostawę Produktu zgodnie z ofertą.
- Usługodawca oferuje 14 Programów Żywieniowych, szczegółowo opisanych w Serwisie internetowym, przygotowanych zgodnie ze wskazaniami Klienta, w systemie pięciu lub siedmiu dni w tygodniu, na okres określony w zamówieniu.
- Usługodawca oferuje Produkty Uzupełniające tj. trening z trenerem personalnym, analiza składu ciała, pakiet soków oczyszczających, dodatkowe obiady dla domowników, konsultację dietetyczną, dostępne wyłącznie dla Klientów, którzy dokonali zamówienia jednego z Programów Żywieniowych, o których mowa w pkt. 2 i są przed lub w trakcie jego realizacji.
- Zestaw Próbny może zostać zamówiony przez Klienta tylko raz. Kolejne zamówienia będą traktowane jako złożenie zamówienia na Produkt w regularnej cenie odpowiadającej cenie Produktu w najkrótszym okresie jego realizacji.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do powiększenia oferty o nowe Produkty. Dodanie nowych Produktów do grupy opisanej w ust. 2 nie stanowi zmiany Regulaminu, o której mowa w § 11 ust. 2.
- Usługodawca umożliwia składanie zamówień za pośrednictwem Formularza zamówienia dostępnego w Serwisie internetowym przez 7 dni w tygodniu 24 godziny na dobę,
- W celu złożenia zamówienia Klient dokonuje wyboru:
a) rodzaju Programu Żywieniowego,
b) ilość kalorii w zestawie,
c) czasu, systemu oraz okresu dostaw,
d) pakietu - Próbny, Standard lub Premium,
e) ilości posiłków,
f) danych niezbędnych do przygotowania Programu Żywieniowego zgodnie ze wskazaniami Klienta.
- Poza wskazaniem przez Klienta danych, o których mowa w ust. 5, powyżej, Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności dane personalne oraz teleadresowe.
- Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o wszelkich dolegliwościach zdrowotnych, w szczególności o alergiach pokarmowych, chorobach lub innych dolegliwościach, wymagających eliminacji lub ograniczenia spożywania określonych produktów.
- W przypadku wskazanym w ust. 9, Klient zobowiązany jest do kontaktu telefonicznego lub za pośrednictwem poczty elektronicznej z Usługodawcą, celem przygotowania indywidualnego Programu Żywieniowego, uwzględniającego wszelkie wskazania zdrowotne Klienta.
- Przygotowany przez Usługodawcę indywidualny Program Żywieniowy, zgodnie z ust. 9, zostanie przesłany na wskazany w zamówieniu adres e-mail Klienta. Przedmiotowe zamówienie musi zostać przez Klienta zaakceptowane. W tym celu Klient przesyła drogą elektroniczną oświadczenie o akceptacji zamówienia. Z chwilą otrzymania wiadomości przez Usługodawcę dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
- Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca przesyła Klientowi drogą elektroniczną na podany podczas składania zamówienia adres e-mail, oświadczenie o przyjęciu zamówienia stanowiące jednocześnie jego potwierdzenie. Z chwilą otrzymania wiadomości przez klienta dochodzi do zawarcie umowy sprzedaży.
- Wiadomość potwierdzająca zamówienie zawiera, w szczególności dane osobowe, numer kontaktowy i adres e-mail Klienta, adres dostawy oraz warunki zamówienia, w szczególności godziny i dni dostawy, rodzaj diety, kaloryczność, ilość i rodzaj posiłków, ilość zestawów, informacje dodatkowe, cenę jednostkową zestawu oraz całkowitą ceną do zapłaty (wraz z ewentualnymi kosztami dostawy).
- Klient ma prawo do zgłoszenia zastrzeżeń dotyczących danych osobowych oraz specyfikacji zamówienia, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w dniu poprzedzającym rozpoczęcie realizacji Usługi, do godziny 7:00.
- Niedotrzymanie terminu, o którym mowa w pkt. 11 może skutkować przesunięciem realizacji zamówienia (dostawy).
- Przy dokonaniu zamówienia Usługi na okres 4 lub 6 tygodni Klient ma możliwość wypożyczenia toreb termicznych, na cały okres realizacji zamówienia, za które pobierana jest jednorazowa kaucja zwrotna w wysokości 25 zł za sztukę (słownie: dwadzieścia pięć złotych 00/100). Zgubienie lub uszkodzenie toreb termicznych przez Klienta skutkować będzie zatrzymaniem przez Usługodawcę kaucji w wysokości, o której mowa powyżej.
§ 5
Czas realizacji zamówienia oraz dostawa
- Zamówienia złożone w dzień roboczy do godz. 7.00 będą realizowane w ciągu dwóch dni roboczych, następujących po dacie akceptacji zamówienia przez Klienta. Zamówienia złożone w dzień roboczy po godz. 7.00 oraz w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy realizowane będą w ciągu dwóch dni roboczych, liczonych od pierwszego dnia roboczego następującego po dacie akceptacji zamówienia przez Klienta.
- Usługa w systemie siedmiodniowym, obejmująca sobotę i niedzielę, realizowana jest w piątek, w godzinach 18 - 22 na dwa dni łącznie (sobotę i niedzielę) zgodnie z warunkami zamówienia.
- Na życzenie Klienta, Usługodawca może zrealizować dostawę jednocześnie na więcej dni łącznie. O zmianie harmonogramu dostaw Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę, telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej, z wyprzedzeniem dwóch dni roboczych, najpóźniej do godziny 7:00.
- W przypadku zawarcia Umowy na okres powyżej tygodnia, przy wyborze pakietu Standard lub Premium, Klient ma prawo wstrzymania dostaw w trakcie realizacji usługi, po wcześniejszym poinformowaniu Usługodawcy za pomocą poczty e-mail, z wyprzedzeniem jednego dnia roboczego, najpóźniej do godziny 7:00.
- W przypadku opisanym powyżej, Usługa zostanie automatycznie przedłużona o odpowiednią ilość dni, zgodną z czasem, na który dostawy zostały wstrzymane. Łączna liczba dni, na które Klient dokonuje wstrzymania, nie może przekroczyć ilości zamówionych zestawów.
- W przypadku świąt oraz długich weekendów Usługodawca realizuje dostawy w systemie niestandardowym, informując Klienta o przewidywanych zmianach w realizacji zamówienia z wyprzedzeniem.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub odmowy realizacji zamówień w następujących przypadkach:
a) złożenia zamówienia w sposób nieprawidłowy, uniemożliwiający jego realizację;
b) bezskuteczności uzgodnienia z Klientem miejsca i terminu dostawy Produktu;
c) braku dokonania płatności za zakupiony Produkt;
d) rażącego naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu.
- Dostawa Produktu jest dokonywana przez Usługodawcę na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
- Dostawa Produktu odbywa się rano w godzinach między 5:30-10:00 lub wieczorem między 18:00-22:00, w sześciodniowym systemie od niedzieli do piątku. Dostawy realizowane będą w godzinach telefonicznie ustalonych z Klientem, z możliwą tolerancją plus/minus trzydzieści minut, liczone od ustalonej godziny dostawy.
- W razie nieodebrania przez Klienta Produktu, z powodu nieobecności osoby upoważnionej do odbioru zamówienia lub w związku z jakąkolwiek inną okolicznością nie zgłoszoną najpóźniej do godziny 14.00 dnia poprzedzającego dostawę bądź błędnie podanymi informacjami dotyczącymi miejsca dostawy, Produkt uważa się za skutecznie doręczony. Klient nie jest w takim wypadku uprawniony do domagania się zwrotu należności za zamówienie w części przypadającej na dany dzień lub zgłaszania jakichkolwiek innych roszczeń z tytułu nieotrzymania Produktu.
- Na terenie określonym przez Usługodawcę tj.: Miasto Poznań, Plewiska, Skórzewo, Wysogotowo, Przeźmierowo, Baranowo, Chyby , Suchy Las, Swarzędz, Zalasewo, Luboń i Komorniki dostawa Produktu jest realizowana darmowo. W przypadku złożenia zamówienia z dostawą poza teren miejsc powyżej wskazanych koszt dostawy zostanie ustalony z Klientem indywidualnie.
§ 6
Metody płatności
- Usługodawca umożliwia następujące metody płatności:
a) za pośrednictwem systemu płatności internetowych Payeezy,
b) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Usługodawcy prowadzony przez mBank na numer konta: 44 1140 2004 0000 3902 7583 5023.
c) płatność gotówką u dostawcy przy odbiorze.
- Wpłaty za zamówiony Produkt należy dokonać w pełnej kwocie, najpóźniej na dzień przed rozpoczęciem realizacji dostawy.
- Potwierdzenie wpłaty należy przesłać w wyżej wskazanym terminie na adres poczty elektronicznej Usługodawcy. W przypadku, gdy dniem na który przypada rozpoczęcie realizacji dostawy jest poniedziałek, potwierdzenie dokonania opłaty należy przesłać do Usługodawcy najpóźniej do piątku (poprzedzający poniedziałek, na który przypada rozpoczęcie realizacji dostawy) do godziny 7:00.
- W przypadku braku wpłaty, w wyżej wskazanych terminach, Usługodawca zastrzega sobie możliwość wstrzymania realizacji dostawy.
- Poprawne złożenie zamówienia, rodzi po stronie Klienta obowiązek dokonania zapłaty.
- Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT.
§ 7
Odstąpienie od Umowy dostawy Produktu
Usługodawca informuje, iż na podstawie art. 38 pkt. 4 oraz pkt. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 27 wymienionej ustawy.
§ 8
Czas trwania. Zmiana i wypowiedzenie umowy.
-
Czas trwania umowy jest określony indywidualnie dla każdego Klienta, zgodnie z zamówieniem oraz treścią podpisanej i przekazanej Usługodawcy umowy.
-
W przypadku zmiany zamówienia w trakcie realizacji usługi na Program Żywieniowy o wyższej wartości, Klient zobowiązany jest dokonać dopłaty wynikającej z różnicy ceny najpóźniej do godz. 7.00 dnia poprzedzającego dostawę.
-
Klient ma prawo do wypowiedzenia umowy, bez podania przyczyny, w każdym czasie z zachowaniem 14 - dniowego okresu wypowiedzenia.
-
Wypowiedzenie umowy może zostać złożone przez Klienta na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
-
Zwrot płatności za niezrealizowaną część usługi, następuje w postaci “Bonu Zakupowego”, który uprawnia okaziciela do zakupu towarów i usług dostępnych na stronie serwisu internetowego Fitway w terminie 12 miesięcy od dnia jego wydania.
-
Bony Zakupowe nie podlegają zwrotowi ani wymianie na środki pieniężne.
-
W czasie okresu wypowiedzenia, Usługodawca realizuje Usługę zgodnie z warunkami określonymi w zamówieniu, z wyłączeniem możliwości wstrzymania przez Klienta realizacji Usługi.
-
W przypadku określonym w pkt. 3, cena za pojedynczy zestaw, określona w zamówieniu zostanie powiększona o kwotę 4,00 zł, która to kwota stanowi różnicę między ceną zamówienia miesięcznego i tygodniowego.
-
Uprawnienie, o którym mowa w pkt. 3 oraz pkt. 5 nie jest realizowane na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wypowiedzenie umowy wiąże się z zawieszeniem świadczenia usług przez Usługodawcę w terminie przewidzianym w pkt 3.
§ 9
Postępowanie reklamacyjne
- W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez Usługodawcę usług świadczonych drogą elektroniczną za pomocą Serwisu internetowego, Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji drogą elektroniczną na adres biuro@fitway.pl Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać oznaczenie Klienta (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres zamieszkania lub adres siedziby firmy oraz adres poczty elektronicznej), przedmiot reklamacji wraz ze wskazaniem okresu czasu, którego dotyczy reklamacja oraz okoliczności uzasadniające złożenie reklamacji.
- Reklamacja powinna być złożona w terminie 7 dni od dnia, w którym usługa nie została wykonana lub została wykonana nienależycie. Reklamację rozpatruje Usługodawcaw terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji
- Reklamacje związane z realizacją Umowy dotyczącej Produktu należy składać w terminie 24 godzin od dnia wystąpienia zdarzenia uzasadniającego zgłoszenie reklamacji. Wyjątkiem są reklamacje dotyczące niezrealizowanej dostawy – w takim przypadku reklamację należy złożyć do godz. 12.00 w dniu, w którym dostawa miała zostać zrealizowana. Reklamacje rozpatruje Usługodawcaw terminie 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji za wyjątkiem reklamacji dotyczącej dostawy, która rozpatrywana jest niezwłocznie.
- Reklamacja może zostać zgłoszona na formularzu stanowiącym Załącznik nr 2 do Regulaminu.
- W przypadku przekroczenia terminów do zgłoszenia reklamacji określonych w ust. 1 – 2, reklamacja nie będzie rozpatrywana. O przyczynie nierozpatrzenia reklamacji Usługodawca niezwłocznie powiadomi Klienta.
§ 10
Odpowiedzialność
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wprowadzenie przez Klienta błędnych danych (w szczególności poprzez podanie błędnych danych w formularzu dostępnym na stronie) lub działanie Klienta w sposób utrudniający lub uniemożliwiający świadczenie i realizację usług przez Usługodawcę.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia świadczenia poszczególnych funkcjonalności Serwisu internetowego z uwagi na konieczność konserwacji, przeglądu lub rozbudowy bazy technicznej bądź oprogramowania. Zawieszenie bądź zakończenie świadczeń poszczególnych funkcjonalności Serwisu internetowego nie może naruszać praw Klienta.
- Zrealizowanie zamówienia z uwzględnieniem informacji, o których mowa w § 4 ust. 7, nie stanowi przyjęcia odpowiedzialności Usługodawcy za ewentualne niekorzystne samopoczucie Klienta lub negatywną reakcję organizmu na zestaw składników, w szczególności z powodu braku wiedzy i wpływu pozostałych przyjmowanych przez Klienta produktów i płynów.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, w przypadku niedopełnienia obowiązku informacyjnego, o którym mowa w § 4 ust. 8 oraz rezygnacji Klienta z wyboru indywidualnego Programu Żywieniowego, mimo wskazań zdrowotnych, o których Klient wiedział.
- Poprzez wyłączenie wskazanych przez Klienta produktów, możliwe w przypadku zamówienia pakietu Premium, należy rozumieć ich organicznie, a nie całkowite wykluczenie z przygotowywanych przez Usługodawcę posiłków
§ 11
Postanowienia końcowe
- Wszelkie treści zamieszczone na stronie Serwisu internetowego (wliczając w to grafikę, teksty, układ stron i logotypy) korzystają z ochrony przewidzianej dla praw autorskich i są wyłączną własnością Usługodawcy. Wykorzystywanie tych treści bez pisemnej zgody Usługodawcy skutkuje odpowiedzialnością cywilną oraz karną.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianie Regulaminu Usługodawca powiadomi na stronie Serwisu internetowego na co najmniej 7 dni kalendarzowych przed wejściem w życie zmian w Regulaminie. Zmiana postanowień Regulaminu nie ma zastosowania do Klientów którzy złożyli zamówienie w czasie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu.
- W pozostałych kwestiach nieuregulowanych zapisami niniejszego Regulaminu mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego.
- Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń w drodze mediacji lub sądu polubownego. Niezależnie od tego Klient może zwrócić się o pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów. Wszelkie niezbędne informacje można uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl.
- Spory powstałe w wyniku świadczenia usług na podstawie niniejszego Regulaminu zostaną poddane pod rozstrzygnięcie sądowi powszechnemu według wyboru Klienta zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego.
- Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.12.2016 r.
Załącznik 1 - Formularz wypowiedzenia umowy (.pdf)
Załącznik 2 - Formularz zgłoszenia reklamacji (.pdf)